Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 avril 2026
Chaque œuvre est préparée et emballée avec le plus grand soin.
Les œuvres originales étant des pièces uniques, les retours et remboursements sont traités avec une attention particulière, dans les conditions précisées ci-dessous. En cas de question ou de difficulté concernant votre commande, l’atelier vous invite à prendre contact dans les meilleurs délais afin qu’une solution appropriée puisse être envisagée.
1. Délai de retour
Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Pour être éligible, l’œuvre doit être retournée dans l’état dans lequel elle a été reçue, non utilisée, non endommagée, et dans son emballage de protection d’origine, accompagnée le cas échéant de tout document fourni avec elle.
2. Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande
- le titre de l’œuvre concernée
- la date de réception
- le motif du retour
Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable.
Les retours approuvés devront être adressés à :
Marie Thüler ART
Chemin des Perrettes 7
1024 Ecublens VD
Suisse
3. Frais de retour
Sauf en cas d’œuvre reçue endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client.
L’œuvre doit être réemballée avec un niveau de protection équivalent à celui de son envoi initial. L’atelier pourra communiquer des instructions de retour lorsque cela s’avère utile, mais la bonne protection de l’œuvre lors de son renvoi demeure essentielle pour permettre son acceptation.
4. Œuvre endommagée, défectueuse ou incorrecte
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si une œuvre arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, merci de contacter l’atelier dès que possible après la livraison, idéalement en joignant des photographies de l’emballage et de l’œuvre, afin que la situation puisse être examinée et traitée avec soin.
5. Articles non retournables
Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- les commandes sur mesure
- les œuvres personnalisées
- les demandes spéciales réalisées ou adaptées à la demande du client
- les cartes cadeaux
- les articles en promotion, sauf disposition légale impérative contraire
6. Échanges
Les œuvres disponibles étant, par nature, uniques, les échanges directs ne sont généralement pas possibles.
Si vous souhaitez acquérir une autre œuvre, la pièce initiale devra d’abord être retournée et acceptée conformément à la présente politique, avant toute nouvelle commande distincte.
7. Remboursements
Une fois l’œuvre retournée reçue et inspectée, vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai exact d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, merci de contacter :
8. Droits légaux
Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables dans votre pays de résidence, notamment les éventuels droits légaux de rétractation lorsqu’ils existent.