Politique d’expédition

Chez Marie Thüler, chaque œuvre est préparée avec le même soin et la même sensibilité que ceux qui président à sa création.
Chaque peinture originale est traitée individuellement, protégée avec attention, puis expédiée depuis la Suisse dans le plus grand souci de présentation, de sécurité et de traçabilité.

1. Préparation des commandes

Toutes les œuvres sont préparées pour l’expédition sous 3 à 5 jours ouvrés, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou communiqué personnellement.

La préparation comprend notamment :

• l’inspection finale de l’œuvre,
• l’emballage de protection soigneusement adapté,
• l’inclusion du certificat d’authenticité lorsqu’il s’applique,
• ainsi que l’organisation de l’envoi avec un service de transport approprié.

Pour certaines destinations, certains grands formats ou certaines exigences particulières de manutention, la préparation peut nécessiter un délai légèrement supérieur. Le cas échéant, vous en serez informé(e) par e-mail.

2. Origine des expéditions

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse.

3. Destinations desservies

Nous proposons des expéditions en Suisse ainsi que vers une sélection de destinations internationales.

Si votre pays apparaît au moment du passage en caisse, cela signifie que l’expédition est disponible pour votre destination.
Si votre pays n’apparaît pas, vous êtes invité(e) à contacter l’atelier avant de passer commande. Lorsque cela est possible, nous serons heureux d’étudier une solution d’expédition sur mesure.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement lorsque cela est possible et dépendent notamment :

• du pays de destination,
• des dimensions et du poids de l’œuvre,
• des exigences d’emballage,
• ainsi que du niveau de service de transport requis.

Pour certaines œuvres hors format, particulièrement délicates ou exceptionnelles, l’expédition peut être organisée sur devis individuel. Dans ce cas, nous vous contacterons après votre commande afin de confirmer la solution de transport la plus adaptée et la plus sûre.

Tout service complémentaire demandé par le collectionneur, tel qu’une livraison premium, une manutention spécifique ou un emballage sur mesure, peut entraîner des frais supplémentaires.

5. Emballage et protection

Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin afin de préserver sa beauté et son intégrité durant le transport.

Aquarelles originales sur papier

Les aquarelles originales sont généralement expédiées :

• protégées dans une pochette d’archivage ou un emballage protecteur,
• renforcées par des supports rigides,
• puis placées dans un conditionnement à plat solide ou dans un format d’expédition soigneusement adapté aux dimensions et aux exigences de l’œuvre.

Peintures acryliques ou à l’huile sur toile

Les peintures originales acryliques ou à l’huile sur toile sont généralement expédiées :

• soigneusement enveloppées dans des matériaux protecteurs non abrasifs,
• calées de manière à protéger les bords et les surfaces peintes,
• puis placées dans un carton renforcé ou une caisse de transport adaptée au format.

Pour les œuvres plus grandes ou particulièrement délicates, des mesures de protection supplémentaires peuvent être mises en œuvre à la discrétion de l’atelier.

6. Œuvres encadrées et non encadrées

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les œuvres sont vendues et expédiées sans encadrement.

Si une œuvre est proposée encadrée, ou si une mise en cadre spécifique a été convenue par écrit, un délai supplémentaire de préparation et d’expédition peut s’appliquer.

7. Modes d’expédition

Les commandes sont expédiées via un service de livraison avec suivi, sélectionné en fonction de la destination, des dimensions, de la valeur et de la fragilité de l’œuvre.

Pour certaines destinations ou pour les pièces de grande valeur, une signature à la livraison peut être exigée.

L’atelier se réserve le droit de choisir le partenaire logistique et le niveau de service les plus appropriés afin d’assurer un transport aussi sûr et fiable que possible.

8. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination, les formalités douanières et les conditions de transport.

À titre indicatif, les délais de transit après expédition sont généralement les suivants :

• Suisse : environ 1 à 5 jours ouvrés
• Europe : environ 3 à 10 jours ouvrés
• Destinations internationales hors Europe : environ 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne peuvent être garantis.

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des formalités douanières, des services postaux locaux, des zones éloignées, des périodes saisonnières, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

9. Suivi des expéditions

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi comprenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Veuillez noter qu’un léger délai peut être nécessaire avant que le suivi ne soit mis à jour après la création de l’étiquette ou la prise en charge du colis par le transporteur.

10. Droits de douane, taxes d’importation et frais locaux

Les commandes expédiées en dehors de la Suisse peuvent être soumises à :

• des droits de douane,
• des taxes d’importation,
• la TVA ou autres taxes locales,
• des frais de dossier,
• ou tout autre montant imposé par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l’œuvre ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire explicite au moment du paiement.

Le collectionneur est seul responsable du règlement des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais locaux exigés par le pays de destination.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale avant de passer une commande internationale si vous souhaitez obtenir des informations plus précises.

11. Retards liés aux douanes

Les expéditions internationales peuvent être retardées en raison des procédures douanières.
Ces délais échappent au contrôle de l’atelier et ne peuvent justifier ni annulation, ni remboursement des frais de livraison, ni indemnisation.

12. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment de la commande.

Marie Thüler ne pourra être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète,
• d’un refus de livraison,
• du non-paiement des droits ou taxes d’importation,
• ou d’absences répétées lors de la livraison lorsqu’une signature est requise.

Si une expédition est retournée à l’atelier pour l’une des raisons ci-dessus, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

13. Tentatives de livraison et colis retournés

Si un colis nous est retourné parce que la livraison n’a pas pu être menée à bien, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition.

Cette réexpédition sera facturée au tarif applicable, sauf si le retour résulte exclusivement d’une erreur imputable à l’atelier ou au transporteur.

14. Vérification à la réception

Nous vous invitons à inspecter votre colis avec soin dès sa réception.

Si l’emballage paraît visiblement endommagé, nous vous recommandons :

• de prendre des photographies claires de l’emballage extérieur avant ouverture,
• de photographier l’œuvre ainsi que l’ensemble des matériaux de protection,
• puis de nous contacter dans les meilleurs délais.

Tout incident lié au transport doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions vous assister dans les meilleures conditions.

15. Œuvre endommagée pendant le transport

Malgré toutes les précautions prises en matière d’emballage et de préparation, un dommage lié au transport peut exceptionnellement survenir.

Si votre œuvre arrive endommagée, merci de nous contacter rapidement à l’adresse admin@mariethuler.ch en joignant :

• votre numéro de commande,
• des photographies de l’emballage,
• des photographies de l’œuvre,
• ainsi qu’une brève description du problème rencontré.

Aucun élément d’emballage ne doit être jeté avant examen du dossier, le transporteur pouvant exiger des preuves dans le cadre d’une éventuelle réclamation.

Lorsque cela s’applique, nous travaillerons avec vous et avec le transporteur afin de rechercher la solution la plus appropriée.

16. Colis perdus

Si votre colis semble perdu pendant le transport, merci de nous contacter à admin@mariethuler.ch.

Nous ouvrirons une demande d’enquête auprès du transporteur lorsque cela est possible et vous tiendrons informé(e) de l’avancement de la procédure. Les délais de résolution peuvent varier selon le transporteur et la destination.

17. Transfert des risques et de la responsabilité

La responsabilité liée à l’œuvre est transférée au client au moment de la livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, sauf disposition légale impérative contraire.

Si un envoi est indiqué comme livré par le transporteur mais demeure introuvable, nous ferons de notre mieux pour vous assister ; toutefois, Marie Thüler ne peut garantir un remboursement lorsqu’une preuve de livraison a été fournie par le transporteur, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque la responsabilité du transporteur est engagée.

18. Expéditions refusées

Si une expédition est refusée par le destinataire, les frais de retour, droits de douane, taxes, frais de stockage ou autres frais liés pourront être déduits de tout remboursement lorsqu’un remboursement est applicable selon nos politiques.

19. Demandes particulières

Pour les collectionneurs, décorateurs d’intérieur, cadeaux ou livraisons sensibles à une destination particulière, l’atelier peut, dans certains cas, proposer une prise en charge spécifique sur demande.

Cela peut inclure, lorsque cela est possible :

• un envoi différé,
• un emballage sur mesure,
• une coordination particulière de la livraison,
• ou des conseils complémentaires liés à la destination.

Si vous avez une demande particulière, nous vous invitons à contacter l’atelier avant de passer commande.

20. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison, à l’emballage ou à une destination particulière, vous êtes chaleureusement invité(e) à contacter l’atelier :

Marie Thüler ART
Ecublens, près de Lausanne, Suisse
E-mail : admin@mariethuler.ch